Preguntas Frecuentes

A continuación te mostramos algunas de las preguntas que recibimos. Si tienes alguna cuestión que no hayamos tratado aquí, no dudes en contactarnos y te daremos una respuesta rápidamente.

Crear Ticket Soporte

Cuestiones Generales

Te ofrecemos nuestros servicios, mensual o anualmente, mediante una cuota de suscripción con pago anticipado. El primer cargo se efectuará, si no hay una cancelación previa, 15 días después de la contratación y se renovará sucesivamente de forma automática. En cualquier momento puedes solicitar la cancelación del servicio, pero ten en cuenta que no efectuamos reembolsos totales o parciales por los períodos no consumidos.

Lo pedimos para reducir el riesgo de fraude y evitar cualquier interrupción en el servicio si decides continuar con nosotros al final del período de prueba. Además es la manera que hemos encontrado para priorizar por los que más interés mostráis y así poder daros soporte durante el período de prueba gratuito. No te cobraremos nada por tu periodo de prueba y puedes cancelar en cualquier momento.

Para todos los planes con suscripción anual incluimos el hosting de tu web y la migración desde tu alojamiento actual. Además, si nos traspasas la gestión de tu dominio tampoco te cobraremos nada por su mantenimiento. Recuerda que siempre necesitaremos el acceso a la zona DNS del servidor de nombres de dominio. Ofrecemos distintos niveles y capacidades de hosting dependiendo del plan contratado.

En el plan básico no incluimos un servidor de correo, tan solo la redirección de cuentas. Siempre y cuando nos traspases la gestión de tu dominio. Pero si contratas un plan superior en su modalidad anual y alguno de los servicios con los que trabajamos: OX Privatemail, Google G Suite o Microsoft Office 365, nosotros nos encargamos de la configuración y mantenimiento. Estos servicios tienen un coste adicional.

No proporcionamos servicios de SEO específicamente, pero podemos hacer recomendaciones para la instalación y configuración de excelentes herramientas de SEO dentro de tu propia instalación de WordPress. Así como, facilitar el monitoreo de palabras clave y competidores de tu web; informe de ranking SEO.

En este momento, no lo hacemos. Nuestro horario de atención es de 9 AM a 5 PM, hora Madrid (CEST), de lunes a viernes, siempre que no sea festivo nacional. No obstante, siempre podrás enviarnos un correo electrónico a nuestra dirección [email protected] y alguno de nuestros agentes te responderán lo antes posible.

¡Por supuesto! Proporcionamos planes de atención específicamente para el soporte continuo de cualquier sitio de comercio electrónico basado en WordPress. Los sitios web con funcionalidades avanzadas como esta requieren nuestro Plan Profesional o Avanzado. Los sitios como este requieren más recursos para que podamos administrarlos, por lo que asegurarse de que está en el plan correcto significa que podremos dedicar lo necesario para mantener su sitio web seguro, rápido y sin problemas.

Nuestros planes de soporte y mantenimiento cubren un único dominio (sitio web, subdominio.website.com, etc.). Si tiene 3 sitios web que le gustaría que administremos, necesitará 3 planes, uno para cada uno. Puedes elegir un plan diferente para cada sitio web.

Podríamos mantener tu sitio web con tu proveedor de alojamiento actual si no deseas realizar el cambio; pero nuestras posibilidades de optimización y seguridad son mucho más limitadas. Ofrecemos junto con nuestros socios de alojamiento de WordPress una opción perfecta, si no está satisfecho con su anfitrión actual y quieres aprovecharte de nuestras mejores condiciones y migración gratuita.


Primeros Pasos

Después de que haya seleccionado y suscrito un plan de soporte, te facilitamos un Formulario de Admisión de Cliente para poder recopilar algunos detalles sobre tu sitio. Esto nos ayudará a conectar con tu web e instalar nuestros servicios (es decir, monitoreo de seguridad, copias de seguridad, complementos, etc.; según lo contratado). Nuestro personal mantendrá siempre estas credenciales privadas y nunca compartirá esta información con ninguna persona no perteneciente a Olivopress.

Una vez que nos envíes la información de inicio de sesión para tu Panel de Administración de WordPress y del proveedor de alojamiento y dominio (cambiar nombre servidores de dominio), tendremos su plan completamente implementado en 24-48 horas.

Las mejoras de velocidad pueden tardar hasta una semana, ya que tenemos que optimizar todo para tus archivos principales, temas y complementos; y queremos tener especial cuidado de no causar ningún tiempo de inactividad para tu sitio web. Así que nos tomamos nuestro tiempo y nos aseguramos de que esto se haga bien en lugar de poner en riesgo el sitio web.

Ofrecemos varias formas para que te comuniques con nosotros. Siempre puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected] También, si lo deseas, podemos instalar un sistema de Chat Online en tu Panel de Administración de WordPress. Normalmente, usamos tickets de soporte en lugar de llamadas telefónicas. Aunque somos un equipo pequeño, queremos asegurarnos de que toda la comunicación esté documentada y sea extremadamente clara; de esta forma todo nuestro equipo sabe qué está pasando con tu sitio web.

Los tickets de soporte se pueden enviar a través de tu Panel de Administración de WordPress o desde Tu Cuenta olivopress.club; esta es la forma más fácil de autenticar tu ticket de soporte. También te ofreceremos un enlace directo a nuestro Centro de Ayuda, desde donde podrás consultar distintos artículos, enviarnos una solicitud o consultar el histórico de comunicaciones. En cualquier caso, puedes enviarnos un correo electrónico a nuestra dirección de soporte, desde la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Olivopress. Por motivos de seguridad solo atenderemos peticiones desde las cuentas de correo registradas o autorizadas.

Con todos los planes incluimos, protección DDoS limitada y CDN global; así como, las principales configuraciones de seguridad recomendadas para tu wordpress. Para mejorar el rendimiento añadimos el caché de páginas, con precarga, compresión de archivos estáticos y compresión de imágenes. Además en el plan Avanzado te instalamos un certificado SSL compartido, para que el tráfico desde tu web sea encriptado.


Descripción de Servicios

Olivopress supervisa continuamente los sitios de los clientes utilizando escaneos de seguridad. Los problemas comunes también se verifican manualmente siempre que sean relevantes. Desafortunadamente, incluso con un monitoreo proactivo, nadie puede detectar todos los problemas de seguridad. En caso de que ocurra un problema de seguridad, nuestro objetivo es responder de inmediato dentro del horario comercial.

En caso de que tu sitio sea pirateado, a pesar de todos los elementos de seguridad implementados, siempre podremos contratar un servicio de limpieza y reparación, disponible por $ 199,99 a través de Securi Security.

Soportamos casi todos los tipos de tareas y cambios, siempre y cuando se puedan realizarse dentro del sistema de WordPress. No realizamos tareas en los sitios que se encuentran en desarrollo (no vivos). Mantenemos sitios web en vivo, asegurando su funcionamiento, seguro y actualizado; con la frecuencia contratada. Para el caso de temas y plugins premium de wordpress tienes que disponer de la licencia de compra correspondiente para poder actualizarlos.

El 99% de las tareas demandadas por nuestros clientes son de 30 minutos o menos. Algunos ejemplos podrían ser la adición o la programación de una nueva entrada, adición o modificación de páginas existentes, cambiar el tamaño de las imágenes para poner en un producto, etc. Si esto no fuera así te propondríamos un coste alternativo como horas de desarrollo.

Además del mantenimiento continuo a través de nuestros Planes de soporte, también ofrecemos horas de desarrollo para solucionar problemas, añadir mejoras, nuevas funcionalidades o para consultas técnicas y de formación. Se contratan por múltiplos de 5 horas a un coste de 200€ por pack.

Ticket Soporte

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